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盲人旅客为进站乘车发愁 西站置业工作人员及时帮助
发布日期:2020-6-9

4月22日上午,一位盲人旅客需乘坐高铁前往高安,正在为如何进站发愁时,南昌西站置业有限公司工作人员及时提供帮助,协助这名旅客顺利乘车。

上午10时06分,当班安全员接到咨询台客服通知,一位盲人旅客欲进站乘坐高铁,因行动不便,无法独自前往。安全员接到通知后立即赶到现场,经了解,该旅客已在12306预约送站服务,但从地铁出站后不知如何前往检票口进站。随后,当班安全员一人帮其拿行李,一人搀扶着旅客,一路护送其上电梯、过安检、检票进站。

进站后,安全员与铁路咨询处工作人员进行沟通,帮助旅客确认是12306送站服务对象,并协助铁路咨询处工作人员一起将旅客前往站台候车直至把他安全送上列车。旅客临行时再三对安全员感谢:“真是非常感谢你们,一路上都是你们这些好心人在帮助我”。

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